Regulamin

ŘÁD INTERNETOVÉHO OBCHODU PANTUTI.PL ZE DNE 25. 5. 2026

1.

Tento řád, dále jen „Řád“, stanoví podmínky a pravidla prodeje společností PANTUTI Sp. z o.o. se sídlem 

UL. ALEJA JANA PAWŁA II 27, 00-867 WARSZAWA
NIP: 5273206370
REGON: 544043761

– dále jen Prodávající, provozovaný Prodávajícím prostřednictvím internetu na webových stránkách dostupných na URL adrese www.pantuti.pl, dále jen Obchod.

Zákazníci mohou Obchod kontaktovat na telefonním čísle +48 733 88 99 88 nebo prostřednictvím e-mailu hau@pantuti.com.

Adresa skladu:
ulice Lontowa 2
94-312 Łódź

2.

Zákazníkem obchodu (dále jen „Zákazník“) může být každá fyzická nebo právnická osoba či organizační jednotka bez právní subjektivity, která má e-mailový účet a plnou způsobilost k právním úkonům. V případě právnické osoby nebo organizační jednotky bez právní subjektivity může veškeré úkony tohoto subjektu provádět výhradně osoba zmocněná k provádění všech úkonů souvisejících s využíváním Obchodu jménem tohoto subjektu a k výkonu všech práv a povinností tohoto subjektu jako Zákazníka.

3.

Každý Zákazník je povinen se seznámit s tímto řádem (dále jen „Řád“). Neznalost Řádu Zákazníka nezbavuje povinnosti dodržovat v něm stanovená pravidla. Při nakupování v Obchodě Zákazník potvrzuje, že se s Řádem seznámil, a potvrzuje, že jej přijímá v platném znění.

4.

Ceny zboží uvedené v Obchodě jsou uvedeny v polských zlotých a zahrnují DPH (jedná se o ceny včetně DPH). Pokud není výslovně uvedeno jinak, uvedené ceny nezahrnují náklady na doručení.

Informace uvedené na internetových stránkách Obchodu nepředstavují nabídku ve smyslu občanského zákoníku. Zákazník zadáním objednávky prostřednictvím mechanismů dostupných na internetových stránkách Obchodu činí nabídku ke koupi konkrétního zboží za podmínek uvedených v jeho popisu.

5.

Na žádost Zákazníka Obchod vystaví fakturu s DPH.

6.

Ceny se mohou změnit (např. v případě změn směnných kurzů, cel, daní a dalších prvků ovlivňujících cenu). Pokud se změna cen týká produktů, které si Zákazník již objednal, bude o této změně informován a může objednávku zrušit okamžitým zasláním e-mailu na adresu hau@pantuti.com s předmětem „Odstoupení“ nebo telefonicky v sídle Prodávajícího na čísle +48 733 88 99 88. 

7.

Prodávající se zavazuje dodat zboží bez vad. Pokud není v popisu uvedeno jinak, všechny produkty nabízené v Obchodě jsou originální a bez fyzických i právních vad. Prodávající může v Obchodě prodávat také poškozené zboží nebo jednotlivé součásti konkrétního zboží; v takovém případě bude popis zboží nabízeného k prodeji vždy obsahovat informace o této skutečnosti.

POSTUP PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ OBJEDNÁVEK

8.

Chce-li zákazník nakupovat v obchodě, musí vyplnit formulář pro vrácení přiložený k objednávce. V zájmu zákazníka je uvést správné údaje umožňující kontakt a doručení objednaného zboží. Obchod nenese odpovědnost za důsledky nesprávně uvedených údajů.

9.

Na základě údajů z formuláře obchod vystaví účetní doklad potvrzující prodej a doručí objednané zboží na uvedenou adresu.

10.

Pro strany transakce je závazná cena uvedená u produktu v okamžiku, kdy zákazník na stránce s potvrzením objednávky objednávku odešle. V některých případech může cena produktu zahrnovat náklady na doručení – tato skutečnost bude vždy výslovně uvedena v popisu produktu; pokud taková informace v popisu nebude, náklady na doručení budou účtovány dodatečně (viz bod 17 obchodních podmínek). V případě změny nákladů na doručení se přiměřeně použije níže uvedený bod 12.

Smlouva uzavřená mezi zákazníkem a prodávajícím týkající se nákupu daného zboží v obchodě je uzavírána na dobu určitou a trvá po dobu vyřízení objednávky. Místem plnění souvisejícího s nákupem produktů v obchodě je dodací adresa uvedená zákazníkem, s výjimkou produktů, které si zákazníci vyzvedávají osobně.

11.

Prodávající si vyhrazuje právo pozastavit vyřízení objednávky, pokud jsou údaje uvedené kupujícím v nákupním formuláři neúplné nebo nesprávné.

12.

V případě okolností, které zcela nebo dočasně znemožňují vyřízení podané objednávky (zejména vyšší moci, kterou se rozumí stávky, výpadky dodávek elektřiny, nepokoje, války a události způsobené přírodními silami), si prodávající vyhrazuje právo pozastavit vyřízení objednávky – o této situaci se zavazuje neprodleně informovat objednatele. V takovém případě může zákazník objednávku zrušit neprodleným zasláním e-mailu na adresu hau@pantuti.com s předmětem „Zrušení“ nebo telefonátem do sídla prodávajícího na číslo +48 733 88 99 88. 

13.

Zákazník má právo zvolit si způsob doručení v souladu s objednávkovým formulářem. Jsou možné i jiné než standardní způsoby doručení zboží – po předchozí individuální dohodě e-mailem nebo telefonicky.

14.

Zákazník si může zvolit následující způsoby platby za objednané zboží:

1. v hotovosti při převzetí: částku vybere pošťák nebo kurýr

2. bankovním převodem na účet obchodu

3. prostřednictvím PAYU / Przelewy24 / Paypal na stránce obchodu

V případě některých druhů zboží dostupného v obchodu si prodávající vyhrazuje právo omezit způsoby platby tím, že neposkytne určité možnosti platby a doručení.

Zákazník je povinen uhradit cenu za zboží objednané v Obchodě, včetně nákladů na doručení, nejpozději do 7 dnů ode dne uzavření smlouvy, s výjimkou případů, kdy platba probíhá při převzetí.

15.

U objednávek přesahujících 1 000,00 PLN včetně DPH má Prodávající právo požadovat zálohu ve výši 15 % hodnoty objednávky (formou převodu na účet Obchodu) jako zajištění nákladů na vyřízení objednávky.

16.

U každého zboží je uvedena doba odeslání. Jedná se o dobu od zadání objednávky do odeslání objednaných produktů z obchodu. Pokud by doba vyřízení byla delší než uvedená, Obchod telefonicky kontaktuje Zákazníka, aby ho informoval o zpoždění a ověřil jeho další zájem o vyřízení objednávky. Uvedená doba vyřízení objednávky nezahrnuje dny pracovního klidu.

17.

Objednané zboží se zasílá prostřednictvím kurýrní společnosti. Cena za dopravu je Zákazníkovi vždy předložena ke schválení ve fázi zadávání objednávky.

V případě velkých rozdílů v době vyřízení nebo způsobu balení a doručení jednotlivých položek tvořících jednu objednávku zadanou v rámci Obchodu může Prodávající samostatně rozhodnout o rozdělení objednávky na menší zásilky. V takovém případě, pokud nebylo se Zákazníkem předem dohodnuto jinak, celkové náklady na doručení uvedené Zákazníkovi při zadávání objednávky se nemění, pouze se rozdělí mezi jednotlivé dílčí zásilky. V případě zrušení části objednávky se upravují pouze náklady na doručení přiřazené k nedoručené nebo reklamované části objednávky.

18.

Lhůta pro obdržení zásilky Zákazníkem se rovná součtu doby odeslání z Obchodu a doby doručení. Doba doručení kurýrní zásilky činí zpravidla 1 pracovní den. Všechny objednávky přijaté do 13:00 daného dne jsou vyřizovány tentýž den, případně po připsání platby na účet v případě bankovního převodu. Objednávky přijaté po 12:00 jsou vyřizovány následující pracovní den.

ZÁRUKY A REKLAMACE

19.

Na zboží nabízené v Obchodě se může vztahovat záruka výrobce. Podkladem pro reklamaci je čitelný pokladní doklad dodaný spolu se zbožím nebo faktura s DPH. 

20.

Není-li v záruce stanoveno jinak, nevztahuje se na důsledky nesprávné instalace nebo používání, konfigurace ani jiných úkonů provedených Zákazníkem v rozporu s písemnými pokyny výrobce nebo Prodávajícího. Výše uvedená ustanovení se přiměřeně použijí také v případě, že Zákazník uplatní práva stanovená ustanoveními zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů.

21.

V případě reklamace je třeba kontaktovat Prodávajícího e-mailem nebo telefonicky. 

22.

Prodávající vyřídí reklamaci z titulu odpovědnosti za vady ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího obdržení v řádné podobě. Pokud se Prodávající do 14 dnů nevyjádří k požadavkům Zákazníka, znamená to, že požadavky uznal jako oprávněné. V případě uznání reklamace, pokud vyřízení požadavků Zákazníka vyžaduje dodání nového nebo opraveného výrobku, náklady na dodání nese Prodávající.

Zákazník má právo požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud Prodávající neprodleně a bez značných obtíží pro Zákazníka nevymění vadné zboží za bezvadné nebo vadu neodstraní. Toto omezení se nepoužije, pokud byl výrobek již Prodávajícím vyměněn nebo opraven, nebo pokud Prodávající výrobek nevyměnil za bezvadný ani vadu neodstranil.

Podrobný postup podávání a vyřizování reklamací je uveden zde.

PRÁVO NA ODSTOUPENÍ

23.

Zákazník má právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 30 dnů ode dne obdržení objednaného zboží, s výjimkou plnění a zboží, u nichž podle platných právních předpisů nelze od smlouvy odstoupit. Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí Zákazník informovat Prodávajícího o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy jednoznačným prohlášením (formulář ke stažení) zaslaným e-mailem na adresu hau@pantuti.com. Po obdržení vyplněného prohlášení o odstoupení od smlouvy obdrží Zákazník potvrzení o jeho přijetí a další pokyny týkající se odeslání zásilky zpět.

Zákazník by neměl zasílat zboží na dobírku. Náklady na odeslání zboží zpět Prodávajícímu nese Zákazník.

Pro zachování lhůty pro odstoupení od smlouvy postačí, aby Zákazník odeslal vyplněné prohlášení před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

V případě odstoupení od smlouvy vrátí Prodávající Zákazníkovi všechny platby obdržené od Zákazníka, včetně nákladů na dodání zboží (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících ze způsobu dodání zvoleného Zákazníkem, který se liší od nejlevnějšího běžného způsobu dodání, který nabízíme), bez zbytečného odkladu, v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy byl Prodávající informován o rozhodnutí Zákazníka uplatnit právo na odstoupení od této smlouvy. Platby vrátíme stejným způsobem, jaký Zákazník použil při původní transakci, pokud Zákazník výslovně nesouhlasil s jiným řešením; v každém případě Zákazníkovi v souvislosti s tímto vrácením nevzniknou žádné poplatky.

24.

Vzor prohlášení o odstoupení, jehož použití Prodávající doporučuje, je k dispozici ke stažení zde.

25.

Pokud má Zákazník potíže s pochopením pravidel odstoupení od smlouvy, Prodávající doporučuje seznámit se s krátkým průvodcem, který je k dispozici zde 

OSOBNÍ ÚDAJE

26.

Správcem osobních údajů Uživatelů je společnost PANTUTI Sp. z o.o. se sídlem UL. ALEJA JANA PAWŁA II 27, 00-867 WARSZAWA

Prodávající zpracovává osobní údaje, protože je to nezbytné pro plnění smlouvy uzavřené se Zákazníkem, včetně:

umožnění poskytování služeb elektronickou cestou a plného využívání Obchodu, včetně provádění transakcí;

zřizování a správa účtu a zajištění obsluhy účtu, transakcí a řešení technických problémů;

vyřizování reklamací v případě, že Zákazník takovou reklamaci podá;

vyřizování podnětů (např. prostřednictvím kontaktního formuláře);

kontaktování, včetně za účelem souvisejícím s poskytováním služeb.

Kromě toho právní předpisy vyžadují, aby Prodávající zpracovával údaje Zákazníků pro daňové a účetní účely.

Prodávající zpracovává osobní údaje Zákazníků také pro níže uvedené účely na základě oprávněného zájmu Prodávajícího, kterým je:

monitorování aktivit Zákazníků, včetně např. vyhledávání klíčových slov, a správa aktivit Zákazníků v Obchodě;

přizpůsobování reklam podle obsahu, který si Zákazník dříve prohlížel, přizpůsobování kategorií nabídek nebo jednotlivých nabídek v nastavení Obchodu či v nastavení služeb externích subjektů na základě aktivit Zákazníků v Obchodě;

provádění marketingových aktivit vůči Zákazníkům, včetně přímého marketingu vlastních služeb, zboží nebo služeb či zboží třetích stran;

kontaktování Zákazníků, včetně za účelem souvisejícím s povolenými marketingovými aktivitami, prostřednictvím dostupných komunikačních kanálů, zejména a se souhlasem Zákazníků – e-mailem a telefonicky;

podpora úvěrových služeb a pojištění zakoupeného zboží;

zajištění obsluhy platebních služeb;

zajištění bezpečnosti služeb, které poskytujeme elektronickou cestou, včetně vymáhání dodržování interních pravidel, předcházení podvodům a zneužití a zajištění bezpečnosti provozu;

monitorování aktivit Zákazníků a všech ostatních uživatelů, např. vyhledávání klíčových slov, zveřejňování nabídek, provádění průzkumů a analýz, mimo jiné z hlediska funkčnosti, zlepšování fungování služeb nebo odhadování hlavních zájmů a potřeb návštěvníků;

vyřizování požadavků Zákazníků zasílaných zejména oddělení zákaznické podpory a prostřednictvím kontaktního formuláře, pokud přímo nesouvisejí s plněním smlouvy; · organizace věrnostních programů, soutěží a propagačních akcí, kterých se Zákazníci mohou účastnit;

vymáhání pohledávek; vedení soudních, rozhodčích a mediačních řízení;

uchovávání údajů pro archivní účely a zajištění prokazatelnosti (prokázání splnění povinností vyplývajících z právních předpisů).

Se souhlasem Zákazníka Prodávající zpracovává osobní údaje za účelem:

ukládání údajů do souborů cookies, shromažďování údajů z webových stránek a mobilních aplikací;

organizace soutěží a propagačních akcí, kterých se Zákazníci mohou zúčastnit.

Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné, avšak nezbytné pro uzavření smlouvy s Prodávajícím a/nebo získávání výše uvedených informací a materiálů. Osobní údaje budou zpracovávány po dobu nezbytnou k uskutečnění výše uvedených oprávněných zájmů Prodávajícího a po uplynutí této doby pro účely, po dobu a v rozsahu vyžadovaném právními předpisy nebo za účelem zajištění případných nároků, případně do odvolání uděleného souhlasu. Prodávající nezpracovává zvláštní kategorie osobních údajů ani osobní údaje týkající se odsouzení za trestné činy a protiprávních jednání nebo souvisejících bezpečnostních opatření. Osobní údaje budou předávány mimo Evropský hospodářský prostor společnosti Google LLC na základě odpovídajících právních záruk, kterými jsou standardní smluvní doložky o ochraně osobních údajů schválené Evropskou komisí.

Příjemci osobních údajů budou:

subjekty dodávající a podporující teleinformatické systémy Prodávajícího za účelem provozu Obchodu a počítačových systémů shromažďujících údaje získané od Zákazníků, jakož i subjekty poskytující služby související s běžnou činností Prodávajícího – na základě příslušné smlouvy o zpracování osobních údajů,

subjekty poskytující služby doručování produktů zasílaných Zákazníkům poštou nebo kurýrní službou – na základě příslušné smlouvy o zpracování osobních údajů, · subjekty spolupracující při provozu infolinky – na základě příslušné smlouvy o zpracování osobních údajů,

subjekty poskytující online platební služby – na základě příslušné smlouvy o zpracování osobních údajů,

subjekty spolupracující s Prodávajícím v rámci programů kvality – na základě příslušné smlouvy o zpracování osobních údajů.

Každá osoba má v rozsahu stanoveném právními předpisy právo na přístup ke svým údajům a jejich opravu, výmaz nebo omezení zpracování, právo vznést námitku proti zpracování, právo na přenositelnost údajů a také právo kdykoli odvolat udělený souhlas.

Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování založeného na souhlasu před jeho odvoláním. Výše uvedená práva lze uplatnit e-mailem na adrese hau@pantuti.com nebo písemný kontakt prostřednictvím běžné pošty na adrese: PANTUTI SP. Z O.O.  se sídlem UL. ALEJA JANA PAWŁA II 27, 00-867 VARŠAVA

V případě pochybností souvisejících se zpracováním osobních údajů se může kterákoli osoba obrátit na Prodávajícího s žádostí o poskytnutí informací. Nezávisle na výše uvedeném má každý právo podat stížnost u dozorového úřadu – předsedy Úřadu pro ochranu osobních údajů (v současnosti generálního inspektora pro ochranu osobních údajů, ul. Stawki 2, 00-193 Varšava).

Prodávající vynakládá veškeré úsilí, aby zajistil veškerá fyzická, technická a organizační opatření na ochranu osobních údajů před jejich náhodným či úmyslným zničením, náhodnou ztrátou, změnou, neoprávněným zveřejněním, použitím či přístupem, v souladu se všemi platnými předpisy.

Osobní údaje Zákazníků jsou zpracovávány elektronicky i ručně v souladu s metodami a postupy souvisejícími s výše uvedenými účely zpracování. Osobní údaje budou zpracovávány také automatizovaným způsobem (včetně profilování), nebude to však mít vůči Zákazníkům žádné právní účinky ani to obdobným způsobem podstatně neovlivní jejich situaci.

Profilování osobních údajů spočívá ve zpracování údajů (rovněž automatizovaným způsobem) jejich využitím k hodnocení určitých informací o Zákaznících, zejména k analýze nebo předpovědi osobních preferencí a zájmů.

27.

Prodávající může změnit Obchodní podmínky a spustit novou verzi služeb poskytovaných v rámci Obchodu. Změna nabývá účinnosti ve lhůtě uvedené Prodávajícím, která nesmí být kratší než 7 dní od okamžiku zpřístupnění změněných Obchodních podmínek v Obchodě, s výhradou, že objednávky zahájené před nabytím účinnosti změn se vyřizují podle dosavadních pravidel.

28.

V záležitostech neupravených těmito obchodními podmínkami se použijí ustanovení polského práva, zejména občanského zákoníku, zákona ze dne 31. března 2000 o ochraně některých práv spotřebitelů a odpovědnosti za škodu způsobenou nebezpečným výrobkem a zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele.

29.

Veškeré spory související se službami poskytovanými Prodávajícím v rámci Obchodu budou řešeny obecnými soudy. Zákazník, který je spotřebitelem, může využít mimosoudní způsob vyřizování reklamací a uplatňování nároků před Stálým rozhodčím spotřebitelským soudem při Vojvodském inspektorovi obchodní inspekce ve Varšavě. Informace o způsobu přístupu k uvedenému řízení a postupům řešení sporů jsou k dispozici na adrese: www.uokik.gov.pl v záložce „Řešení spotřebitelských sporů“.