Vrácení zboží a reklamace
Vrácení a reklamace
Netrefili jste se do velikosti? Váš mazlíček není se svým dárkem stoprocentně spokojený? Žádný problém! V Pantuti respektujeme rozhodnutí našich zákazníků a dbáme na to, aby byl proces vrácení co nejjednodušší.
CHCETE VRÁTIT PRODUKT? ZDE JE TO, CO POTŘEBUJETE VĚDĚT:
- Lhůta pro vrácení: Zakoupený produkt máte právo vrátit do 30 dnů ode dne obdržení zásilky.
- Pouze spotřebitelské nákupy: Vrácení se týká výhradně fyzických osob (soukromé nákupy). Nepřijímáme vrácení zboží zakoupeného na firemní fakturu VAT – při nákupu na firmu proto vybírejte pečlivě.
- Stav produktu: Vrácený obleček musí být čistý. Před odesláním jej důkladně očistěte od srsti svého mazlíčka. Produkt nesmí vykazovat žádné známky používání (například drobné nečistoty nebo pachy).Důležité: V případě odeslání špinavého produktu nebo produktu se známkami používání budeme nuceni odečíst minimálně 30 % jeho hodnoty.
JAK VRÁCENÍ PROVÉST? (KROK ZA KROKEM)
- Vyplňte formulář pro vrácení. Pokud nebyl přiložen v balíčku, žádný problém, můžete si jej stáhnout zde
- Bezpečně zabalte čistý produkt a přiložte k němu vyplněný formulář.
- Odešlete balíček na níže uvedenou adresu.
ADRESA PRO VRÁCENÍ:
PANTUTI
ul. Lontowa 2
94-312 Łódź
Tel: 733 88 99 88
Mail: hau@pantuti.com
⚠️ Důležité logistické informace:
Výměny neprovádíme.
Nepřebíráme balíčky zaslané na dobírku.
Nepřebíráme balíčky zaslané do výdejních boxů (přijímáme pouze zásilky doručené přímo na adresu našeho skladu).
Mail: hau@pantuti.pl
🛠️ Reklamace
Pokud má zakoupený produkt výrobní vadu nebo byl poškozen bez vašeho zavinění, máte plné právo podat reklamaci.
Napište nám na e-mailovou adresu: [Twój e-mail], popište vadu a pokud možno přiložte fotografie poškození.
V odpovědi vám zašleme pokyny k odeslání vadného zboží.
Vaši reklamaci posoudíme v zákonné lhůtě 14 dnů.
